Dal visibile all’invisibile: comunicare valore

Comunicare un prodotto e comunicare un servizio richiede approcci diversi, anche se la regia strategica resta quella del marketing.

Prendiamo ad esempio un prodotto come un’aspirapolvere… è tangibile: si mostra, si fotografa, si prova. La sua comunicazione punta sulle caratteristiche fisiche, sul design, sulle prestazioni e su elementi concreti che il cliente può valutare e confrontare.
Un servizio invece – che sia un corso di yoga, un massaggio rilassante, una certificazione o qualsiasi altra cosa – è intangibile: non si può toccare, ma solo vivere. Qui la strategia si concentra sull’esperienza, sulla fiducia, sulle testimonianze e sull’immaginario che si crea attorno al brand.

Nel prodotto, l’acquisto avviene spesso “con gli occhi” mentre nel servizio avviene “con la mente e il cuore”.
In entrambi i casi, la narrazione è centrale: raccontare il perché, non solo il cosa.

La differenza sta nel far percepire valore tangibile o intangibile in modo chiaro, credibile e distintivo.

Il marketing efficace sa come trasformare un oggetto in un desiderio, e un servizio in una promessa mantenuta.