L'ascolto del cliente: per comprenderne desideri e obiettivi;
 
L'analisi del contesto: per conoscere quali sono le aspettative dei pubblici e dei mercati;

L'analisi del DNA dell'organizzazione: per delineare qual è la promessa di relazione tra l'impresa e i portatori d'interesse;

Lo sviluppo del piano di comunicazione integrato: per innescare tutti gli strumenti della comunicazione, coerenti con la Corporate & Brand Identity, in grado di creare una relazione a valore con i pubblici target;
 
La misurazione: per sapere quanto la comunicazione è efficace.